优质服务演讲稿

优质服务演讲稿

演讲稿可以帮助发言者更好的表达。在日新月异的现代社会中，演讲稿的使用频率越来越高，怎么写演讲稿才能避免踩雷呢？下面是小编为大家整理的优质服务演讲稿，仅供参考，希望能够帮助到大家。

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我叫xxxx，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢！

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛！多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊！”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢？

我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨！

我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。

每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀，我们财务人员的态度生硬，也会使病人对医院失去信心……

所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候——我们是否真正理解了他们痛苦的感受？如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢！如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗？这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。

俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。

第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语，态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好，当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以诚相待。当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班，夜班。医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑，有时正常的工作时间还不够，需要加班。并且还需要给病人解释费用问题。所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务。爱岗敬业，勤恳工作。这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。

综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员，收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量。以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好。谢谢大家！

各位尊敬的领导、各位同事们：大家好!

我的演讲主题是：《用心服务创造满意一百》。我们××家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。

只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意一百”。

当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。

山林追求高峻、大海追求奔腾，而服 ……此处隐藏17858个字……是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为顾客，为一切顾客，为顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到很大的精神满足。

一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下很深刻的印象，同时也引来不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！

春天来了。伴着一缕缕和煦的春风，一张张小卡片送到了纳税人的手里。

从今天起，每一个来到第一税务稽查所的纳税人，都可以得到一张服务卡，卡片上面印着“尊敬的纳税人：感谢您对税务检查工作的积极配合，今后我们随时愿意为您服务，随时接受您的纳税咨询。”卡片虽然小，但份量很重，它对于税务干部来说，是责任，是义务；它对纳税人来说，是理解，是尊重。纳税人拿着卡片走了，望着他们远去的背影，税务干部深知自己肩上的责任更重！

还是在冬天，1月8号，20xx年北京市地方税务工作会召开了。会议提出了要“牢固树立全心全意为纳税人服务的思想”，把为纳税人服务作为一切工作“根本的出发点和落脚点”。这一全新的理念在寒冷的冬天引起了与会者火热的讨论。

一种观点认为：“税务机关是执法机关，目前在纳税上“偷逃抗骗”现象仍很普遍，是不是更应该强调严格执法。” ；“全心全意为人民服务是对的，如果某纳税人是个偷税者，我们也要为分全心全意服务吗？”；“我们想办法把该收的税收上来就算完成了任务，考虑纳税人的办税负担过多会影响办事效率。”

更多的人认为：“严格执法是对的，也必须强调必须重视，但是为纳税人提供热情、周到、规范、系统的、综合的、整体的服务，营造一个良好的纳税环境，促进诚信纳税，必然提升整体的征管水平，比单纯地堵塞漏洞会产生更好的管理效果。”；“要相信绝大多数人是诚信纳税的。要在这个认识的基础上开展我们的工作，应为所有的纳税人提供全心全意的服务，而当发现个别纳税人存在纳税问题依法进行处理。”；“应首先树立为纳税人服务的观念，认真研究如何为纳税人办税提供高效、便捷的服务，只有这样才能从根本上提高工作效率，提升征管水平。”

道理越辩越明，观念在讨论中确立。

细想起来，在税收征管中，我们的“官管意识”、“以我为主”的管理意识，“只考虑自己出成绩，不考虑纳税人权益”的功利思想是多么普遍，“只考虑税务机关征管，而不考虑纳税人办税负担”的习惯作法是多么常见。

曾几何时，税务人员一个电话，企业的法人和财务人员就诚惶诚恐地来到税务机关接受询问，曾几何时，税务人员“推门就进”，说查就查，国税查完地税查，接着又是专项检查……又在何时，多年不见的排队长龙出现在税务窗口，纳税人怨声载道；一张通知随便一贴，众多纳税人伸长脖子，拿着小本吃力地抄写；今天要求纳税人报一个材料，明天又要求纳税人报一个报表；纳税人到税务机关办事，有时又要碰到当事人不在或“今天下午开会，不办公”的冰冷的纸条……。

而当我们先行函告，进而平等地与纳税人进行约谈，换来了纳税人多么积极主动的配合；而当我们实行检查准入制度，又引起了社会上多么热烈的反响。

当我们增设办税窗口，拆掉横在税务人员与纳税人之间的那道玻璃，与纳税人平等地坐在里办税，我们感受到了纳税人为国纳税的自豪。当我们开通“12366”纳税服务热线，当我们在“tax861”网站上把税收政策公开，我们感到热线很热，点击率扶摇直上。当我们不只是坐在那里要给纳税人打电话要这个表那个材料，而是走进纳税人，送达政策，接受咨询，了解情况，我们受到了纳税人多么真挚的欢迎。当我们实施全日制办公，中午也增设值班人员受理办税事宜时，我们受到了从未有过的好评。

通过学习、讨论、辩论、反思，新的管理理念正在成为共识，全心全意为纳税人服务的思想正在深入人心“向纳税人致敬，为纳税人服务”活动在全市各个区县普遍开展，“一窗式服务” 、“移动办税”、“纳税座谈会”、“窗口围着纳税人转，全局围绕窗口转”等各种服务方式伴着春天的到来，热烈而实在地拥向纳税人。

一张小卡片是我们为纳税人服务迈出的一小步。这张小小卡片承载着我们对纳税人的谢意和尊重，承载着我们的郑重承诺，更承载着我们推行服务型检查的理念，承载着我们“检查一户，服务一户”的誓言。

望着纳税人拿着卡片消失的背影，我仿佛看到小小的卡片幻化成一座桥梁，联系着税务检查人员和纳税人，联系着理解和被理解、信任和被信任、尊敬和被尊敬，通过这座桥梁，我们与纳税人共同走上了文明征税、诚信纳税的光明大道，走进了一个拥有良好投资环境和纳税环境、蒸蒸日上的新北京。